重慶燃?xì)鈫?wèn)題解決方案

央視網(wǎng)報(bào)道了重慶燃?xì)鈦y收費(fèi)，然后被處罰的新聞，不覺(jué)得有點(diǎn)驚訝。一直以來(lái)，老百姓對(duì)政府部門是一萬(wàn)個(gè)放心，不僅僅是天然氣，還有自來(lái)水和居民用電。有人是每月收到繳費(fèi)通知，然后按時(shí)去繳費(fèi)；有人是直接綁定支付寶或者微信，每月自動(dòng)扣費(fèi)，從來(lái)都不會(huì)去關(guān)心相關(guān)部門會(huì)不會(huì)亂收費(fèi)。直到重慶的細(xì)心的人民，在2024年發(fā)現(xiàn)重慶燃?xì)獾膩y收費(fèi)情況，才觸動(dòng)了大家敏感的神經(jīng)。

2025-02-17杭州雷甸科技有限公司20

前些天，看到央視網(wǎng)報(bào)道了重慶燃?xì)鈦y收費(fèi)，然后被處罰的新聞，不覺(jué)得有點(diǎn)驚訝。一直以來(lái)，老百姓對(duì)政府是一萬(wàn)個(gè)放心，不僅僅是天然氣，還有自來(lái)水和居民用電。有人是每月收到繳費(fèi)通知，然后按時(shí)去繳費(fèi)；有人是直接綁定支付寶或者微信，每月自動(dòng)扣費(fèi)，從來(lái)都不會(huì)去關(guān)心相關(guān)部門會(huì)不會(huì)亂收費(fèi)。直到重慶的細(xì)心的人民，在2024年發(fā)現(xiàn)重慶燃?xì)獾膩y收費(fèi)情況，才觸動(dòng)了大家敏感的神經(jīng)。

2025年1月以來(lái)，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局、重慶市經(jīng)濟(jì)信息委成立調(diào)查組，深入開(kāi)展群眾反映問(wèn)題調(diào)查核查，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報(bào)7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

經(jīng)查，2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題以來(lái)，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，落實(shí)整改責(zé)任不到位，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問(wèn)題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問(wèn)題。

一是抄表周期混亂失序問(wèn)題整改不到位。2024年5月至2025年1月，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過(guò)90天的占比達(dá)7.54%，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

二是違規(guī)估抄錯(cuò)抄問(wèn)題仍然頻發(fā)。

三是工作力量配備仍然不足。2024年4月指出該問(wèn)題后，該企業(yè)陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊(duì)伍力量仍然不足，難以保證抄表質(zhì)量。

四是燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起，全面實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄、月清、月推”，但因工作準(zhǔn)備不足，無(wú)法做到，部分用戶對(duì)此產(chǎn)生質(zhì)疑。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條之規(guī)定，擬處罰金共計(jì)810萬(wàn)元。

初步看了以上四點(diǎn)問(wèn)題，其實(shí)目前中國(guó)的科技已經(jīng)在全球來(lái)說(shuō)，不算落后了，民生工程做的已經(jīng)比絕大多數(shù)國(guó)家都要強(qiáng)大。完全可以采用物聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)解決以上四點(diǎn)問(wèn)題。

中國(guó)有最完善的通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋，偏僻如山區(qū)、海島，也都有無(wú)線基站的覆蓋，完全可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)表計(jì)來(lái)實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和分析。避免人工抄表的高費(fèi)用以及不及時(shí)、抄錯(cuò)的問(wèn)題。

希望重慶的相關(guān)部門能多利用現(xiàn)有的科技手段，提高整體的管理水平，也真真切切地為老百姓服務(wù)！避免由于重慶燃?xì)鈳?lái)的更大的信任危機(jī)！

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